(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“千?！贝嬖谏米钥劭罴?a target="_blank">霸王條款問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
11月8日，廣東省的謝女士向電訴寶投訴稱，3月14日千牛平臺在未經(jīng)其授權(quán)、未開通自動扣費功能的情況下，私自通過支付寶賬戶扣款充值"店鋪保證金"。其僅在注冊店鋪后上傳少量商品，經(jīng)營時間不足一周，因無力承擔1000元保證金而停止運營。但平臺后續(xù)以"售賣虛假商品"為由處以2000元罰款，累計扣款達1185.58元。
圖片來源：謝女士提供
謝女士強調(diào)，目前仍有未發(fā)貨訂單無法處理，消費者未響應協(xié)商請求。作為學生群體，其質(zhì)疑平臺處罰標準過重，且扣款流程存在程序違規(guī)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域中的電商服務商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“千牛”排名第七位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商平臺按投訴量排行依次為：微店、有贊、店寶寶、小鵝通、微盟、蟬媽媽、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國制造網(wǎng)、易店無憂。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“千牛”2025年今年至今還涉嫌存在霸王條款、扣押保證金、任意僅退款、任意罰款、發(fā)貨問題、過度維護消費者、退款問題等問題。
【案例一】消費者舉報“千?！逼脚_違規(guī)罰款 克扣保證金
10月27日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱，反映電商平臺千牛存在任意罰款、亂扣保證金的問題。
羅先生于10月22日在千牛平臺經(jīng)營“蘿卜的羽球雜貨店”時，被平臺以“虛假發(fā)貨，擾亂市場秩序”為由違規(guī)處罰。其中七個訂單均有完整物流信息，包含快遞收件員聯(lián)系方式及買家地址詳情，部分訂單物流仍在運輸中且買家未簽收，另一個訂單未發(fā)貨也未上傳物流信息，但均被扣除保證金。
羅先生事后申訴并上傳清晰物流訂單截圖，但平臺未予調(diào)查審核，直接扣款，侵害其合法權(quán)益。羅先生要求退還扣除的保證金，金額在0-5萬元之間。
【案例二】商家投訴“千牛淘寶”平臺隨意扣押保證金 代銷模式致商家權(quán)益受損
10月12日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在千牛淘寶平臺經(jīng)營的“迷你尚品”店鋪遭遇平臺隨意扣押保證金的問題。
李先生表示，其店鋪采用阿里巴巴網(wǎng)代銷模式，因上游供貨商發(fā)貨延遲導致其店鋪訂單延遲，平臺卻多次對其處以高額罰款。此前因一鍵代銷發(fā)貨問題已被扣款3000元，近期在店鋪經(jīng)營不善的情況下，又被莫名扣除保證金6000元。李先生強調(diào)，代銷模式下商家難以完全控制發(fā)貨時效，平臺在未充分調(diào)查的情況下將責任歸咎于商家并不合理。李先生已嘗試申訴并上傳相關證據(jù)，但平臺審核流于形式，未能追回損失。
目前李先生要求千牛淘寶平臺退還扣除的保證金合計9000元。
【案例三】用戶投訴“淘寶千?！逼脚_未經(jīng)授權(quán)扣款 霸王條款侵害用戶財產(chǎn)權(quán)益
9月6日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，反映其支付寶賬戶被淘寶千牛平臺在未經(jīng)任何授權(quán)的情況下強制扣款7000元。
謝先生表示，自己從未注冊過淘寶千牛賣家賬戶，但于9月5日下午發(fā)現(xiàn)支付寶突然被劃扣7000元，平臺方稱其存在違規(guī)行為。經(jīng)溝通，平臺雖返還1000元，但剩余6000元仍被扣留。謝先生多次聯(lián)系客服，對方態(tài)度強硬，以“這就是規(guī)矩”為由拒絕退還剩余款項。謝先生強調(diào)，平臺在未經(jīng)法院判決的情況下私自扣款，已嚴重侵犯其合法財產(chǎn)權(quán)益，且客服人員對其“賬戶可能被盜用”的解釋不予采納。
目前謝先生要求千牛平臺立即退還6000元扣款，并指出此類未經(jīng)同意的扣款行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中關于財產(chǎn)權(quán)保護的相關規(guī)定。
【案例四】商家投訴“淘寶千?！睙o故扣劃保證金 凍結(jié)資金180天涉嫌霸王條款
8月12日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，反映其淘寶千牛店鋪在無實際交易的情況下被平臺無故扣劃4000元保證金并凍結(jié)180天。
梁女士表示，她于6月15日在朋友推薦下注冊千牛店鋪，僅在后臺隨意上架了三件商品，截至投訴時未產(chǎn)生任何成交記錄。2025年8月11日，千牛平臺在未提前通知的情況下直接從其支付寶賬戶劃扣4000元作為保證金，并告知需凍結(jié)180天。梁女士聯(lián)系客服后被告知，扣款原因是“店鋪貨物存在假冒嫌疑”，但她強調(diào)商品并未實際售出，并立即下架了所有商品且申請注銷店鋪?？头t以“需等待180天”為由拒絕立即解凍資金并阻止店鋪注銷。
梁女士認為，平臺在店鋪無交易、無實際損害發(fā)生的情況下長期凍結(jié)資金，屬于典型的霸王條款。
【案例五】中職生投訴"淘寶千牛"平臺惡意處罰 學生創(chuàng)業(yè)店鋪遭保證金扣罰
8月10日，廣東省的梁女士向"電訴寶"投訴稱，反映其作為中職學生在淘寶千牛平臺開設的店鋪遭遇惡意罰款問題。
梁女士表示，她于2024年9月因學校課程要求開設淘寶店鋪，期間通過平臺關聯(lián)的1688批發(fā)網(wǎng)進行鋪貨。2025年5月，平臺以其店鋪"銷售假冒商品"為由劃扣500元保證金，并要求補繳1500元罰款，同時需繼續(xù)繳納500元保證金。梁女士強調(diào)，涉事商品從未產(chǎn)生實際銷售，且貨源來自平臺官方推薦的1688渠道，但平臺在未進行商品實質(zhì)檢測的情況下直接作出處罰決定。
作為在校中職學生，梁女士認為此次處罰嚴重影響了其學習實踐積極性，要求平臺撤銷不當處罰并退還已扣款項。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
